更新服务理念 提高管理能力

——我院护士长赴哈培训

    2008年12月20日，由主管院长、护理部主任带队，护士长一行25人赴哈尔滨接受由北京三德纵横医院管理有限公司潘良吉教授讲座的《新形势下如何创建医院优质客户服务》的培训。潘教授将国内外先进的管理理论，丰富的实践经验与当今医院管理相结合，深入医院并根据医院管理的要求，从专业的角度，分析了医院长远发展的症结所在。全程讲授准确、及时、充分地洞悉了市场环境变化，为医院管理配置资源提供了强有力的信息支持，也使学员们在培养自己的战略思维、战略眼光，提升预见和预测能力，适应积极变革，提升业绩，增加责任意识，丰富内涵，起到了一定的作用。
   
    回到医院后，护理部又组织全员进行了热烈的讨论，大家发言踊跃：“技术和质量越来越好，服务越来越多，管理出成效，坚持就成为品牌”。“努力做到一个微笑、一声问候、一杯开水；让病人明白病情、明白检查、明白用药、明白收费；治疗精心、护理细心、解释耐心、听取意见虚心、就能让患者放心”。“一个狮子带绵羊，带出的都是狮子，一个绵羊带出的狮子都是绵羊。业务重技术面，管理重制度面，领导重人性面。结合我们的工作，以身作则很重要”。“理人的意思是看得起所有的人，管事的用意则在于工作做好，达成良好的效果”。“ 谁做得最好我们就向谁学习，我们不缺乏标准和制度，就看是否有执行力，是否落到实处 。我们的领导责任意识强，我们的专家有专长，我们的未来一定会更加美好”。（护理部）