通往绿色生命通道的领航员

    我是一名导诊护士，导诊是一项非常具有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我们都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的最大动力。

    我们的工作有咨询、陪检、送诊、沟通、协调、为行动不便和住院患者做检查和免费轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都不起眼，但是做好了就有能力为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务对象。

     
         她经别人介绍，多方打听，终于来到了附属二院，她来自农村，提着沉重的包裹走进门诊大厅时，她看到大厅里都是人，不知所措了，我看到了她就对她说：”您好，请问我有什么可以帮到您的么？”他说：“我第一次来这个医院，懵了，都不知道怎么看病。”我帮她寄存了包裹，领着她挂号、缴费、到诊室看病、一直到她住院、办完住院手续。他对我说：“我以为护士就是打针、换药，像你们这样对我客气，领着我看病的还是头一回遇见。”然后就微笑的看着我，看着她的笑容，我打心里高兴，这就是所谓的帮助别人快乐自己么？

     
         工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益、又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们工作人员的***很容易被消磨在日复一日的平凡小事中。

    有人问我每天问你同样的问题你会烦么？但是这份工作就是这样，我从中能够感受到我帮助完别人我的心也是甜的，同样的我到一个陌生的环境我也需要有人为我指点迷津，要自我实现价值。我很开心，因为这是从帮助他人、关爱他人中体现出来的，是除金钱以外的收获。

    
         我们的工作人员就是患者的一张‘绿卡’患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室不满意我们是调解员；我们最终的目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

    要为患者服务就要做患者考虑不到、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天要接触年龄不同，性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是我们工作人员知识智慧、沟通交流能力的最大考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知各个科室的专业，诊疗范围，特色及专家特点，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求赢得了患者的信任和认可，架起了患者与医院的桥梁。

    门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，如处理不当，可导致秩序混乱，我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅病人的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维持门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

    我们的方式就是为病人和各个科室做我们力所能及的事，我们将一如既往得做好我们的服务工作同时，不断拓展创新，将服务内容、服务方式、服务理念内涵化，真正做到与人为本，真心服务每一位患者。

    “把爱心献给患者，把温馨留给患者，把健康送给患者，把方便留给患者。”身穿红色棉袄，身披袖带的我们带着这样的使命穿梭于忙忙碌碌的门诊大厅，“前方直走”“二楼东侧”“三楼彩超”这样简洁的话语对于身处陌生环境，被病痛折磨甚至充满恐惧心理的患者来说，就是安慰。一个甜美的微笑，一句普通的问候，在患者看来，这就是生的希望，用爱心去扶助脆弱的生命，用真情去消除病者的痛苦，尽自己最大的努力服务于患者。我们“红棉袄”愿意为附属二院服务于事业的发展做出我们应有的贡献！(综合服务中心 陈迪)